Gizlilik Politikası

1. Giriş

Yeşil İz Temizlik Çözümleri ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") olarak, gizliliğinize ve kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası ("Politika"), web sitemizi (örneğin, www.yesiliztemizlik.pro) ziyaret ettiğinizde, çevre dostu ev temizlik hizmetlerimizden yararlandığınızda veya bizimle başka şekillerde etkileşimde bulunduğunuzda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

Hizmetlerimizi kullanarak ve web sitemizi ziyaret ederek, bu Politikada açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz. Çevre dostu bir yaklaşımla sadece evinizi değil, aynı zamanda bilgilerinizi de korumayı taahhüt ediyoruz.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu veri sorumlusu:

Şirket Adı: Yeşil İz Temizlik Çözümleri

Adres: Yeşil İz Temizlik Çözümleri Çevre Sokak No:12, Beşiktaş İstanbul, Türkiye

E-posta: gizlilik@yesiliztemizlik.pro

Telefon: +90 510 827 11 61

3. Topladığımız Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunarken ve sizinle etkileşimde bulunurken çeşitli kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

3.1. Doğrudan Sizden Topladığımız Veriler:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız (fatura ve yasal gereklilikler için).
• İletişim Bilgileri: E-posta adresiniz, telefon numaranız, hizmet verilecek adresiniz.
• Hizmet Bilgileri: Talep ettiğiniz temizlik hizmetlerinin türü ve detayları (örn. ev büyüklüğü, oda sayısı, özel istekler), hizmet sıklığı, tercih edilen tarihler.
• Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileriniz, ödeme yöntemi detaylarınız. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan tarafımızca saklanmaz; güvenli ödeme işlemcileri aracılığıyla işlenir.
• Geri Bildirim ve Yazışmalar: Müşteri hizmetleri ile yaptığınız görüşmelerin kayıtları, e-postalar, anket yanıtlarınız, web sitemizdeki yorumlarınız.

3.2. Otomatik Olarak Topladığımız Veriler:

• Teknik Veriler: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde IP adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, yönlendiren URL, erişim zamanları.
• Kullanım Verileri: Web sitemizde gezindiğiniz sayfalar, tıkladığınız bağlantılar, sitede geçirdiğiniz süre gibi etkileşimleriniz.
• Çerezler ve Benzeri Teknolojiler: Web sitemizin işlevselliğini artırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanırız. Detaylı bilgi için lütfen "8. Çerez Politikası" bölümünü inceleyiniz.

4. Kişisel Verilerinizi Kullanım Amaçlarımız

Topladığımız kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Çevre dostu ev temizlik hizmetlerimizi size sunmak, yönetmek ve sözleşmesel yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Randevularınızı planlamak, onaylamak, değiştirmek ve size hatırlatmalarda bulunmak.
• Sorularınıza, taleplerinize ve geri bildirimlerinize yanıt vermek, etkili müşteri desteği sağlamak.
• Hizmetlerimiz için fiyat teklifleri hazırlamak, faturalandırma ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
• Hizmet kalitemizi değerlendirmek, iyileştirmek ve yeni çevre dostu temizlik çözümleri geliştirmek.
• Web sitemizin performansını analiz etmek, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek ve geliştirmek.
• Yasal yükümlülüklerimizi (örn. vergi, muhasebe) yerine getirmek ve yasal süreçlere uymak.
• Açık rızanız olması koşuluyla, size özel indirimler, kampanyalar, yeni hizmetlerimiz ve Yeşil İz Temizlik Çözümleri hakkındaki güncel bilgiler hakkında pazarlama iletişimleri göndermek. Bu tür iletişimleri almayı istediğiniz zaman durdurabilirsiniz.
• Sahteciliği önlemek ve sistemlerimizin güvenliğini sağlamak.

5. Kişisel Verilerinizin Paylaşılması

Kişisel verilerinizi, gizliliğinizi koruyarak ve yalnızca gerekli olduğu durumlarda aşağıdaki taraflarla paylaşabiliriz:

• Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme işlemleri (bankalar, ödeme kuruluşları), IT altyapısı (sunucu barındırma, yazılım), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), pazarlama ve analiz hizmetleri sunan güvenilir üçüncü taraf iş ortaklarımızla. Bu taraflar, verilerinizi yalnızca bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda, gizlilik sözleşmelerine bağlı kalarak işlerler.
• Temizlik Personelimiz: Hizmetin ifası için gerekli olan bilgileri (adresiniz, hizmet detayları gibi) temizlik personelimizle paylaşırız. Personelimiz gizlilik konusunda eğitilmiştir.
• Profesyonel Danışmanlar: Hukuki, mali veya diğer profesyonel danışmanlık hizmetleri aldığımız avukatlar, muhasebeciler gibi danışmanlarımızla, gizlilik yükümlülükleri çerçevesinde.
• Yasal Zorunluluklar ve Yetkili Merciler: Yürürlükteki yasalar gereği veya bir mahkeme kararı, resmi bir talep (savcılık, emniyet gibi) olması durumunda, kişisel verilerinizi yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşabiliriz.
• İş Devri: Şirketimizin birleşmesi, devralınması, yeniden yapılandırılması veya varlıklarının bir kısmının ya da tamamının satılması gibi bir iş devri durumunda, kişisel verileriniz devralan tarafa aktarılabilir. Böyle bir durumda, verilerinizin bu Gizlilik Politikası'na uygun şekilde korunmaya devam etmesi için çaba gösterilecektir.

Kişisel verilerinizi, açık rızanız olmadan üçüncü taraflara pazarlama amacıyla satmayacağımızı veya kiralamayacağımızı taahhüt ederiz.

6. Kullanıcı Haklarınız (Veri Sahibi Olarak Haklarınız)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer mevzuat uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme (unutulma hakkı).
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi teyit edici belgelerle birlikte talebinizi yazılı olarak veya Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafınızca bize daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle "2. Veri Sorumlusu" bölümünde belirtilen iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

7. Veri Güvenliği

Yeşil İz Temizlik Çözümleri olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak bizim için en önemli önceliklerden biridir. Kişisel verilerinizi hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, muhafazasını sağlamak amacıyla uygun ve güncel teknik ve idari güvenlik önlemleri alıyoruz. Bu önlemler şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Veri şifreleme (SSL gibi teknolojilerle).
• Güvenlik duvarları ve ağ güvenliği sistemleri.
• Erişim kontrolleri ve yetkilendirme politikaları (bilmesi gereken prensibi).
• Düzenli güvenlik açığı taramaları ve sızma testleri.
• Personelimize yönelik düzenli veri koruma ve gizlilik eğitimleri.
• Fiziksel güvenlik önlemleri.

Çevre dostu hizmet anlayışımız, müşterilerimizin evlerine ve özel yaşamlarına duyduğumuz saygıyı da kapsar. Bu güveni, kişisel verilerinizi en üst düzeyde özen ve dikkatle koruyarak pekiştirmeyi hedefleriz. Ancak, internet üzerinden hiçbir veri aktarım yönteminin veya elektronik depolama yönteminin %100 güvenli olmadığını lütfen unutmayın. Verilerinizin mutlak güvenliğini garanti edemeyiz, ancak korumak için ticari olarak kabul edilebilir tüm araçları kullanmaya çalışırız.

8. Çerez Politikası

8.1. Çerez Nedir?

Çerezler, web sitelerini ziyaret ettiğinizde bilgisayarınıza, tabletinize veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyaları veya bilgi parçacıklarıdır. Web sitelerinin daha verimli çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek ve site sahiplerine anonim kullanım verileri sunmak için yaygın olarak kullanılırlar.

8.2. Kullandığımız Çerez Türleri ve Amaçları:

• Zorunlu Çerezler: Web sitemizin temel işlevlerinin (örn. sayfalar arası gezinme, güvenli alanlara erişim, form gönderme, randevu alma) çalışması için kesinlikle gereklidir. Bu çerezler olmadan web sitemiz düzgün çalışmaz.
• Performans ve Analiz Çerezleri: Web sitemizin nasıl kullanıldığını (örn. en çok ziyaret edilen sayfalar, sitede geçirilen ortalama süre, hata mesajları) anlamamıza yardımcı olur. Bu bilgiler, sitemizin performansını ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için anonim ve toplu olarak kullanılır (Örn: Google Analytics çerezleri).
• Fonksiyonel Çerezler: Yaptığınız seçimleri (örn. kullanıcı adı, dil tercihi, bölge) hatırlayarak size daha gelişmiş ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmamızı sağlar.
• Pazarlama ve Hedefleme Çerezleri: İlgi alanlarınıza ve gezinme alışkanlıklarınıza uygun reklamlar sunmak ve pazarlama kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek için kullanılır. Bu çerezler, web sitemizde veya üçüncü taraf web sitelerinde reklam göstermek amacıyla kullanılabilir ve yalnızca açık rızanız olması halinde aktif hale getirilir.

8.3. Çerezleri Yönetme:

Çoğu web tarayıcısı, çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ayarlanmıştır. Ancak, tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri reddedebilir, mevcut çerezleri silebilir veya yeni bir çerez gönderildiğinde uyarı alabilirsiniz. Çerez tercihlerinizi nasıl yöneteceğiniz konusunda tarayıcınızın "Yardım" menüsüne başvurabilirsiniz. Çerezleri devre dışı bırakmanız veya silmeniz durumunda, web sitemizin bazı özelliklerinin beklendiği gibi çalışmayabileceğini veya bazı hizmetlerimizden yararlanamayabileceğinizi lütfen unutmayın.

Web sitemizde çerez tercihlerinizi yönetebileceğiniz bir çerez yönetim aracı da sunabiliriz.

9. Diğer Web Sitelerine Bağlantılar

Web sitemiz, bizim tarafımızdan işletilmeyen diğer web sitelerine (örneğin, sosyal medya platformları, ödeme işlemcileri) bağlantılar içerebilir. Bu bağlantılara tıkladığınızda, ilgili üçüncü taraf sitesine yönlendirilirsiniz. Ziyaret ettiğiniz her sitenin gizlilik politikasını dikkatlice incelemenizi önemle tavsiye ederiz.

Üçüncü taraf sitelerin veya hizmetlerin içeriği, gizlilik politikaları veya uygulamaları üzerinde hiçbir kontrolümüz yoktur ve bunlarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmeyiz.

10. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, hizmetlerimizdeki yenilikler veya iş uygulamalarımızdaki güncellemeler doğrultusunda gözden geçirip güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik yaptığımızda, yeni Politikayı bu sayfada yayınlayacak ve sayfanın başındaki "Son Güncelleme Tarihi"ni revize edeceğiz.

Bu Politikadaki değişiklikler yayınlandıkları tarihten itibaren geçerli olur. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra hizmetlerimizi kullanmaya veya web sitemizi ziyaret etmeye devam etmeniz, güncellenmiş Politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi e-posta yoluyla veya web sitemizde belirgin bir bildirim yayınlayarak bilgilendirmek için makul çabayı göstereceğiz.

11. İletişim Bilgileri

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili herhangi bir sorunuz, yorumunuz, endişeniz veya talebiniz varsa (haklarınızı kullanmak dahil), lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Yeşil İz Temizlik Çözümleri

E-posta: gizlilik@yesiliztemizlik.pro

Adres: Yeşil İz Temizlik Çözümleri Çevre Sokak No:12, Beşiktaş İstanbul, Türkiye

Lütfen e-postanızın konu başlığına "Gizlilik Politikası Sorusu/Talebi" gibi açıklayıcı bir ifade ekleyiniz.